今年の10月頃、松本市内のある営業所のサーバー（ファイルサーバ）の読み書き速度が極端に遅くなりました。調べてみると、ディスクは、数年分の業務データによって容量の95%以上が既に使われており、容量不足の状態でした。これは危ないので、データは代理サーバに移すことに決めました矢先に、サーバーが突然、アクセス不能になってしまったのです。

ある日、その営業所から「（サーバー内の）データが読めないので見てくれ」と要請がかかりました。さっそく行って調べてみると、そのRAIDはもはやアクセス不能、ネットワーク上から見えなくなっています。ディスクのモニターには、｢EM（エマージェンシー（緊急）モード）」と表示されており、事態は深刻と勘づきました。

まずはバックアップからのデータ復旧を試みました。同機種のNASをサブとして用意して、サブの方にデータをコピーする形で、バックアップを取っていたので、それを使えば復旧できるはずでした。ところが、実機のログを見ると、最後のバックアップが実行されていたのは半年前でした。理由はわかりませんが、これでは主にデータを利用していた者も、業務上直近のデータがないと非常に困る状況になってしまい、直近、半年分のデータが復旧できません。

これはもう外部に委託し、データ復旧を依頼するしかないと判断しました。

ロジテックというメーカー名は中学生の頃から知っています。ハードディスクを扱っている「メーカー」です。ここなら専門知識があることは確実だし、カギをこじ開けるだけでなく、中のデータも復活できる可能性が高い。さっそく、問い合せフォームから、状況を説明しました。状況対応には技術者の方が対応してくださり、入念なヒアリングを経た上で、おそらく大丈夫でしょうと回答がありました。また回答の根拠も教えてくれました。

個人的には、こうした技術的問い合わせの際に、できる・できないを濁されるのは好みません。回答は、可・不可ハッキリさせてほしい、そして、できるにせよ、できないにせよ、その根拠を教えてほしい、「7割方できる」という回答なら、残り3割の不確定要素は何なのか、それを知りたいのです。

ロジテックの技術者の回答には段階を踏んだ上での「根拠」がありました。ここなら大丈夫だろうと思えたので、さっそくRAIDを送ったところ、1営業日後には、「復旧可能なファイルのリスト」が送られてきました。ほぼ100%のデータが復旧可能であり、バックアップできていなかった半年分のデータも修復できると分かったので、改めて正式にデータ復旧を依頼しました。

1日後には、復旧されたデータが新たなハードディスクに格納されて戻ってきました。さっそく業務サーバに、復旧したデータをコピーし、社内に「データが元に戻った」ことを通知しました。業務の中断時間は最小限に抑えることができ、各営業所の所長からも「助かりました」と感謝の言葉がいただけました。

ディスクの破壊を確認してから、この日まで、都合10日間。でも、最初から真っ直ぐロジテックに問いあわせていたら、もっとスピーディに解決していたでしょう。

今回は、貴重なデータを復旧いただきありがとうございました。これからも高い技術と対応力でがんばってください！