カスタムコントローラ製品保証規定のご案内


保証対象PC

当社により製造、販売された製品及び当社指定のオプション装着製品(以下「製品」)が保証対象となります。また、保証は日本国内においてのみ有効です。



保証対象PCの範囲

当社製PC本体および本体添付品となります。
但し、次に定める機器は保証対象に含まれないものとします。
・製品に添付されている取扱説明書などの書類、リカバリーディスクなどの記録媒体(DVD-Rディスク、メモリーカードなど)
・バッテリー、I/Oポートカバー、パッキン、スタイラスペンなどの消耗品
・製品に同梱されている他社製周辺機器。 ・記憶装置に保存されたソフトウェアまたはデータ
・対象PCにマイナンバーが記録された装置、記憶媒体がある修理品、マイナンバーが記録されているデータが確認できた場合には修理せず返却します



保守サービス内容

センドバック保守サービス
センドバック保守サービスとは、ご使用の製品に不具合が生じた場合、当社サービスセンターへお送りいただき、当社にて修理後に製品をご返送するサービスです。
当社PCは、基本的にセンドバック保守対応とさせて頂きます。
製品保証規定に基づいて修理対応致します。
なお、本サービスでの当社までの送料はお客様のご負担にてお願い致します。
お客様へのご返送料は当社が負担いたします。製品を送られる場合、機種名、シリアル番号(S/N)、発送の際にご使用になられた運送会社名 及びお問い合わせ番号をお手元に控えておいてくださいますようお願い致します。

オンサイト保守サービス
オンサイト保守サービスとは、ご使用の製品に不具合が生じた場合、当社サービス拠点(当社契約会社含む)より技術者がお客様のもとへ訪問し(※)修理を行うサービスです。別途ご契約が必要になります。
(※)技術者の訪問は、お客様よりご連絡頂いた後、内容を確認させていただき、当社が必要と判断した場合となります。



保証期間

ご購入日より1年間無償保証(センドバック保守)
2年目以降は有償修理になります。(部品代プラス修理作業代金をお客様にご負担いただきます)
保証は日本国内においてのみ有効です。



初期不良期間

製品を出荷する際には万全を期して厳格な出荷検査を行っております。お客様が製品を開梱
して、万が一「故障かな?」と思われる症状にお気付きになられた場合は、
当社修理センターまでご連絡ください。
TEL 0570-881-649  FAX0570-014-017
修理依頼用紙に不具合内容と共に「初期不良」であることを明記して頂き、当社PC修理センターへお送りください。
最優先での処理を行わせていただきます。

修理期間

製品出荷後 5年間修理対応
(LB-Cシリーズ、LT-Hシリーズは3年間修理対応となります)



修理料金

修理料金については、当社修理受付窓口にお問い合わせください。 なお、修理料金のお見積後に修理中止(未修理)の場合でも、修理調査費(返送運送料含む)は ご請求させていただきます。



保証の適用除外事項

次の事由による場合は、本サービスの対象外となります。
[ 1] 製品の自然消耗、摩滅、経年変化による劣化、変質、腐敗、さび、ムラ、変色などによる故障または損害。
[ 2] 使用上支障のない外観上のキズ、症状が再現しない不具合など。
[ 3] 当社が定める対象PCの設置環境条件に反したことにより製品に生じた故障または損害。
[ 4] ソフトウェアに起因する場合。
[ 5] 悪意あるソフトウェアによる障害。
[ 6] 製品本来の使い方以外による故障または損害。
[ 7] 製品以外の機器の故障または損害。製品以外の機器に起因する故障または損害。
[ 8] 製品の仕様またはソフトウェアの仕様に起因する修理不可能な故障または損害。
[ 9] 当社及び当社が指定するサービス機関、或いはマニュアルに記載の方法、当社販売のオプション品以外で修理、調整、改造された場合。
[10] 弊社及び弊社が指定するサービス機関以外で、修理、調整、改良された場合。
[11] お客さまのデータのバックアップ、セットアップ、設定または復旧作業。
[12] 天災や災害に起因する場合。
[13] 戦争、外国による武力行使、暴動、テロ行為などによる故障または損害。
[14] 核燃料物質または核燃料物質によって汚染された物の放射能、爆発性その他の有害物質による事故に起因する故障または損害。
[15] 日本国外で発生した故障または損害。
[16] 車両または船舶などに搭載して使用された場合の故障または損害。
[17] お客さまの故意または重過失による故障または損害。
[18] お客様にて交換または増設まされた当社販売製品以外のデバイスに起因する故障または障害。
[19] お客さまにて行われた製品に対する改造、交換、増設等の作業に起因する故障または損害。
[20] 障害発生前の予防交換
[21] お客様への納品後の輸送中に発生した損傷や故障。

有寿命部品

製品には、有寿命部品が含まれております。有寿命部品は使用環境(温度、湿度)、使用時間、頻度等により劣化、消耗、摩耗が進行いたします。有寿命部品の交換時期の目安は、使用頻度や条件により異なりますが、常温(25℃前後)の環境において1日約8時間、年間250日のご使用で約5年です。この期間はあくまでも目安であり故障しないことを保証するものではありません。また、長時間連続のご利用により目安期間よりも早期に部品交換が必要となる場合があります。劣化、消耗、摩耗等により有寿命部品交換する場合は、保証期間内であっても有償となります。なお、液晶ディスプレイは画面の一部に画素の欠け、常時点灯等が存在することがありますが液晶ディスプレイの特性に起因するものであり保証の対象ではありません。

有寿命部品
ディスプレイ、タッチパネル、タッチセンサー、ACアダプター、電源ユニット、 マザーボード・グラフィックボード等の内蔵基板、冷却ファン、 HDD(ハードディスクドライブ)・SSD(ソリッドステートドライブ)、CD/DVD/Blu-rayドライブ、キーボード、マウス等

免責事項

[1] いかなる場合においても、ストレージ部品及び記録媒体に蓄積されたデータに関して、その保存及び保持は一切保証いたしません。万一に備えて、重要なデータはあらかじめお客様ご自身にてバックアップするようにお願いいたします。
[2] 製品の使用、または使用不能から生ずる損害(事業利益の損失、事業の中断、またはその他の金銭的損害を含む)に関しては、当社では一切の責を負いません。
[3] 製品及び当社サービスにて、当社の責に帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合には、当社は製品の購入代金を上限として、その損害賠償責任を負うものとします。その損害賠償の範囲は、実際に発生した直接かつ通常の損害に限るものとします。
[4]やむを得ない事情により、当該部品が修理不可能な場合は、同等品で代替交換とさせていただく場合がございます。



その他注意事項

[1] 修理の際に交換された部品などは、お客さまにご返却致しませんので、あらかじめご了承ください。
  また、修理の際に使用する部品などは、良好に動作する部品などとし、交換された部品などの一部は、
  当社にて再生利用する場合があります。
[2] 対象PCの一時的な代替機の提供またはレンタルなどは行っておりません。
[3] 交換用部品のみの提供は一切致しません。
[4] 次にあげる費用は、本サービスの保証期間中であってもお客さまの負担となります。
 ・離島または離島に準ずる遠隔地への対象PCを引き取りまたはお届けを行う場合にかかる費用。
 ・お客さまの申し入れにより、出張修理を行う場合の出張料金。
 ・本サービスの対象外となる修理作業にかかる費用。
 ・電力料。
 ・通信料。
 ・記録媒体その他の消耗品。
 ・ウイルスなどの駆除
 ・お客様が希望する、予防交換にかかる費用。 [5] 修理依頼品にマイナンバーが記録されていない事の確認をお願いいたします。
[5] 壊れた部品の詳細調査や故障原因の解析、報告は行なっていません。
[6] 修理依頼品にマイナンバーが記録されていない事の確認をお願いいたします。
[7] 修理依頼につきまして、輸送事故防止のためご購入いただいた際の正規の梱包箱に入れていたき、十分に緩衝材を入れてお送りいただきますようお願い致します。正規の梱包箱以外による梱包、また緩衝材が不足している場合、輸送中に製品に損傷や予期せぬ不具合が発生する可能性があり、有償修理もしくは修理不可の対応をさせていただく場合がございます。



保証規定の変更

当社は、本保証規定の内容を事前に予告無く変更することができるものとします。
なお、お客様に対する変更通知は、当社ホームページ内における表示をもってこれに代えるものとします。



使用環境について

本製品は人名に関わる設備や機器、および高い信頼性や安全性を必要とする設備や機器
(医療関係、航空宇宙関係、輸送関係、原子力関係)への組込み等は考慮されていません。
防塵、防滴、ガス対策等が施された設計にはなっておりません。