全製品一覧TOP«カスタムコントローラ« 保証内容と保守サービスについて

カスタムコントローラ製品保証規定のご案内

保証対象PC

保証対象PCの範囲

保守サービス内容

保証期間

初期不良期間

製品を出荷する際には万全を期して厳格な出荷検査を行っております。お客様が製品を開梱
して、万が一「故障かな？」と思われる症状にお気付きになられた場合は、
まずは弊社テクニカルサポートまでご連絡ください。
（テクニカルサポートの連絡先につきましては、本紙最終面をご参照ください）
修理依頼用紙に不具合内容と共に「初期不良」であることを明記して頂き、弊社PC修理センターへお送り下さい。
最優先での処理をおこなわさせて頂きます。

修理期間

修理料金

修理料金については、弊社修理受付窓口にお問い合わせください。 なお、修理料金のお見積後に修理中止（未修理）の場合でも、修理調査費（返送運送料含む）は ご請求させていただきます。

保証の適用除外事項

次の事由による場合は、本サービスの対象外となります。
[ 1] 対象PCの自然消耗、摩滅、経年変化による劣化、変質、腐敗、さび、むれ、変色などによる故障または損害。
[ 2] 使用上支障のない外観上のキズ、症状のでない不良など。
[ 3] 弊社が定める対象ＰＣの設置環境条件に反したことにより対象ＰＣに生じた故障または損害。
[ 4] ソフトウェアに起因する場合。
[ 5] ウイルスなどによる機能障害。
[ 6] 長時間の連続使用などのご使用状態による故障または損害。
[ 7] 対象ＰＣ以外の機器の故障または損害。対象ＰＣ以外の機器に起因する故障または損害。
[ 8] 対象ＰＣの改造などによる故障または損害。
[ 9] 対象ＰＣの仕様またはソフトウェアの仕様に起因する修理不可能な故障または損害。
[10] 弊社及び弊社が指定するサービス機関以外で、修理、調整、改良された場合。
[11] お客さまのデータのバックアップ、セットアップ、設定または復旧作業。
[12] 盗難、紛失、置き忘れ、詐欺、横領などによる故障または損害。
[13] 地震または噴火に起因する場合。
[14] 戦争、外国による武力行使、暴動、テロ行為などによる故障または損害。
[15] 核燃料物質または核燃料物質によって汚染された物の放射能、爆発性その他の有害物質による事故に
起因する故障または損害。
[16] 日本国外で発生した故障または損害。
[17] 車両または船舶などに搭載して使用された場合の故障または損害。
[18] お客さまの故意または重過失による故障または損害。

免責事項

[1] いかなる場合においても、ハードディスク内に蓄積されたデータに関して、その保存及び保持は 一切保証いたしません。
　　万一に備えて、重要なデータはあらかじめバックアップするようにお願い致します。
[2] 製品の使用、または使用不能から生ずる損害（事業利益の損失、事業の中断、またはその他の 金銭的損害を含む）に
　　関しては、弊社では一切の責を負わないものとします。
[3] 製品及び弊社サービスにて、弊社の責に帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合には、
　　弊社は製品の購入代金を上限として、その損害賠償責任を負うものとします。その損害賠償の範囲は、
　　実際 に発生した直接かつ通常の損害に限るものとします。
[4] やむを得ない事情により、当該部品が修理不可能な場合は、同等品で代替交換させていただく場合が ございます。

その他注意事項

[1] 修理の際に交換された部品などは、お客さまにご返却致しませんので、あらかじめご了承ください。
　　また、修理の際に使用する部品などは、良好に動作する部品などとし、交換された部品などの一部は、
　　弊社にて再生利用する場合があります。
[2] 対象ＰＣの一時的な代替機の提供またはレンタルなどは行っておりません。
[3] 交換用部品のみの提供は一切致しません。
[4] 次にあげる費用は、本サービスの保証期間中であってもお客さまの負担となります。
　・離島または離島に準ずる遠隔地への対象ＰＣを引き取りまたはお届けを行う場合にかかる費用。
　・お客さまの申し入れにより、出張修理を行う場合の出張料金。
　・本サービスの対象外となる修理作業にかかる費用。
　・電力料。
　・通信料。
　・記録媒体その他の消耗品。
　・ウイルスなどの駆除

保証規定の変更

弊社は、本保証規定の内容を事前に予告無く変更することができるものとします。
なお、お客様に対する変更通知は、弊社ホームページ内における表示をもってこれに代えるものとします。

使用環境について

本製品は人名に関わる設備や機器、および高い信頼性や安全性を必要とする設備や機器
（医療関係、航空宇宙関係、輸送関係、原子力関係）への組込み等は考慮されていません。
防塵、防滴、ガス対策等が施された設計にはなっておりません。

◆オンサイト保守サービスの内容

◆カスタムコントローラオンサイト保守「複数年契約パック」

◆カスタムコントローラオンサイト保守「延長年契約パック」

ご契約を継続延長する場合の保守パックです。継続でない場合は、契約できません。ご契約は一年単位となります。
先の契約が終了後、２ヶ月以内の契約が必要です。

弊社提携会社"リコ−テクノシステムズ株式会社　サ−ビスステ−ション"各拠点にて対応致します。

○連絡受付時間および修理対応時間帯 月曜日〜金曜日9:00〜12:00、13:00〜17:00
　（祝祭日・夏期、年末年始特定休業日は除く）

○修理対応時間（連絡受付後、障害機器が直るまでの目標時間）
　上記時間帯でコール受付後48時間以内に部品確保、部品確保後24時間以内に修理対応を目標といたします。

お問合せ窓口

○ 修理受付窓口
〒396-0111 長野県伊那市美篶8268番地1000
　　　　　　　　ロジテック株式会社 8番窓口 PC修理センター
　　　　　　　　TEL　0570-014-015
　　　　　　　　FAX　0570-014-017


○ オンサイト保守サービスに対するお問い合わせ窓口
　　　オンサイト保守サービスの契約に関するお問い合わせは下記にお願いします。
〒396-0111 長野県伊那市美篶8268番地1000
　　　　　　　　ロジテック株式会社 修理サポートセンター 3番受入窓口
　　　　　　　　TEL　0265-74-1423　　　
　　　　　　　　FAX　0265-74-1403


○ 技術的なお問い合わせ
　　　製品に対する技術的な問い合わせや、故障かどうか判断がつかない場合は、下記の 弊社テクニカルサポートまで
　　　お問い合わせください。

　　　弊社テクニカルサポート連絡先（ナビダイヤル）
　　　　　　　　　TEL　0570-022-022
　　　　　　　　　FAX　0570-033-034

　 受付時間 9:00〜19:00 月曜日〜金曜日（祝祭日、夏期、年末年始特定休業日を除く）
※携帯電話（FAX）、PHS（TEL、FAX共）、IP電話（TEL、FAX共）はご利用になれません。

ご注意：電子メールによるサポートは行っておりません。
文書でお問い合わせを頂く場合には、必ず電話番号/FAX番号をご記入ください。